FAQ: Häufige Fragen

Fragen zur Buchung-, Umbuchung- und Stornierungsabwicklung

Wann ist eine Buchung verbindlich?
7 Tage nach Buchung bitten wir um die Überweisung der auf der Buchungsbestätigung ausgewiesenen Anzahlung.
Ist eine Buchung ohne der genauen Personenanzahl möglich?
Leider nein. Die genaue Personenanzahl ist notwendig, da die Wohnungen dementsprechend vorbereitet werden. Das gilt auch für Babys. Die maximale Personenanzahl darf laut Unterkunftsbeschreibung nicht überschritten werden.
Wie ist die Kurabgabenzahlung geregelt?
In kurabgabepflichtigen Orten wird die Kurtaxe in der Regel am Anreisetag vor Ort bezahlt. Die Höhe der Kurabgabe ist in den Kurorten unterschiedlich und basiert auf einer örtlichen Satzung. Bitte achten Sie auf entsprechende Hinweise auf der Buchungsbestätigung!
Kann ich meine Buchung vor Ort verändern?
Ist die Wohnung für Ihre gewünschte Reisezeit verfügbar, ist dies natürlich möglich. Bitte wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter unter mail@insassnitz.de.
Bieten Sie eine Reiserücktrittsversicherung an?
Mit unserer Buchungsbestätigung übersenden wir Ihnen Informationen zur ERGO-Reiseversicherung.
Welche Kosten entstehen bei einer Stornierung bzw. Umbuchung?
Das ist in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.

Muss nach einer Buchung eine Anzahlung getätigt werden?
Der auf der Buchung ausgewiesene Anzahlungsbetrag ist innerhalb von 7 Tagen zu bezahlen. Dann ist es eine verbindliche Buchung.
Wann ist der Restreisepreis zu entrichten?
14 Tage vor Reiseantritt ist die Reiserestsumme zu überweisen. Bei kurzfristigen Buchungen ist der Gesamtbetrag möglichst auf unser Konto zu überweisen. In Ausnahmefällen kann die Zahlung während unser Geschäftszeiten, am Anreisetag, in Bar- oder per Karte beglichen werden.
Wird eine Kaution erhoben?
Eine Kaution wird bei Feriendomizilen mit einer Parkkarte erhoben. Am Abreisetag erhalten Sie die Kaution, nach Rückgabe der Schlüssel und Parkkarte, zurück.

Ich reise spät an. Wie erhalte ich meinen Unterkunftsschlüssel?
Für Spätanreisen kann die Ausgabe über einen Schlüssel-Safe erfolgen. Bitte teilen Sie uns im Vorfeld mit, dass Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten anreisen werden. Sie erhalten dann die Anreiseinformation per E-Mail, SMS oder WhatsApp.
Wie erreiche ich Sie im Notfall/Havariefall?
Sie erreichen uns täglich, außerhalb unserer Öffnungszeiten, bis 22 Uhr über unser Bereitschaftstelefon. Die Nummer finden Sie in der Gästemappe in Ihrem Feriendomizil.
Ich reise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln an. Was ist zu beachten?
Unsere Tourist-Information befindet sich ca. 20 Gehminuten vom Bahnhof bzw. Busbahnhof. Sie haben die Möglichkeit ein Taxi zu nutzen, welches Sie im Vorfeld resevieren sollten.
Kann ich mein Gepäck im Voraus schicken?
Gern können Sie Ihre Gepäckstücke in unsere Tourist-Information senden. Wir händigen Sie Ihnen beim Check-In aus.

Muss ich Bettwäsche und Handtücher mitbringen?
Die Betten sind lt. gebuchter Personenzahl bezogen und es liegt ein Handtuchpaket pro Gast bereit. Bei Buchung in einer Privatunterkunft kann es abweichend sein. Bitte beachten Sie die Infos auf Ihrer Buchungsbestätigung.
Habe ich in meiner Ferienunterkunft einen Internetzugang?
Eine Vielzahl der angebotenen Unterkünfte bieten einen Internetzugang. Dieser Service wird Ihnen, vom Eigentümer, kostenfrei zur Verfügung gestellt, ist aber nicht Bestandteil Ihrer Buchung. Bitte haben Sie Verständnis, dass der Leistungsumfang des Netzes und der Technik unterschiedlich sein kann.
Das Internet ist ausgefallen. Was muss ich tun?
Bei Problemen mit dem Internetzugang melden Sie sich bitte während unserer Öffnungszeiten. Wir sind bestrebt, schnellstmöglich zu helfen. Bitte nehmen Sie keine Einstellungen oder Veränderungen am Gerät vor.
Kann ich meine Post nachschicken lassen?
Für den Großteil unserer Ferienunterkünfte kann ein eigener Briefkasten genutzt werden. Alternativ können Sie Ihre Post auch zur Tourist-Information senden lassen. Bitte informieren Sie uns bei Anreise.

Rufen Sie uns einfach an, schreiben Sie uns eine E-Mail oder besuchen Sie uns im Stadthafen Sassnitz.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Tourist Service Sassnitz
Strandpromenade 12
18546 Sassnitz